1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со ст. 435 и 437 Гражданского Кодекса РФ .
1.2. Оформляя Заказ на Сайте, Покупатель автоматически принимает условия настоящего Соглашения.
1.3. Сайт работает круглосуточно, однако обработка заказов осуществляется в рабочее время магазина (с 8:00 до 23:00 по местному времени). Заказы, поступившие в нерабочее время, обрабатываются на следующее утро.

2. Предмет соглашения

2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя цветочную продукцию, сопутствующие товары (открытки, игрушки, вазы) или услуги по доставке, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар.

3. Оформление заказа

3.1. Заказ оформляется через Корзину на Сайте или по телефону.
3.2. При оформлении Заказа Покупатель обязан предоставить достоверную информацию: ФИО получателя, точный адрес доставки, контактный телефон.
3.3. Подтверждение заказа: Заказ считается принятым только после того, как менеджер Продавца связался с Покупателем (по телефону или другим иным способом) для подтверждения состава, цены и времени доставки.

4. Цены и оплата

4.1. Цены на Сайте указаны в валюте страны продавца и включают НДС.
4.2. Продавец имеет право изменять цены в одностороннем порядке до момента подтверждения Заказа.
4.3. Внимание: В праздничные дни (8 Марта, 14 Февраля, 1 Сентября) действует динамическое ценообразование. Цена на цветы может отличаться от базовой в связи с сезонным повышением закупочных цен. Итоговая цена всегда согласовывается с Покупателем при подтверждении заказа.
4.4. Способы оплаты: наличными курьеру, банковской картой онлайн, безналичный расчет (для юр. лиц).

5. Доставка

5.1. Доставка осуществляется в согласованный временной интервал.
5.2. Опоздания: В праздничные дни (пиковые даты) возможна задержка доставки до 2-3 часов из-за высокой загруженности курьеров. Продавец прилагает все усилия для соблюдения времени, но не несет ответственности за задержки, вызванные транспортными обстоятельствами (пробки, погодные условия).
5.3. Действия при отсутствии Получателя:
* Если Получателя нет на месте, курьер оставляет заказ у администратора, охраны, соседей (если они согласны принять) или передает лично в руки.
* Если оставить заказ негде и дозвониться до Получателя/Покупателя невозможно, заказ возвращается в магазин. Повторная доставка оплачивается отдельно. Стоимость «испорченного» букета не возвращается (если Покупатель указал неверный адрес или не отвечал на звонки).

6. Замена составляющих букета

6.1. Цветы и зелень — живые организмы и биржевой товар. В случае отсутствия на складе конкретного цветка или оттенка, заявленного на фото, Продавец оставляет за собой право равноценной замены.
6.2. Замена производится с сохранением общей цветовой гаммы, стиля и стоимости букета. Согласие на замену считается полученным автоматически при принятии условий данной Оферты, если иное не было письменно оговорено с менеджером (например, «строго розы без замены»).

7. Гарантии качества и претензии

7.1. Гарантийный срок хранения срезанных цветов — 24 часа с момента вручения (при условии соблюдения правил ухода: вода, подрезка стеблей).
7.2. Правила приемки: Получатель (или Покупатель) обязан проверить внешний вид букета в момент получения при курьере.
7.3. Претензии по качеству:
* Если букет имеет явные дефекты (сломанные стебли, увядшие лепестки, плесень), необходимо сразу при курьере сделать фото и отказаться от получения или зафиксировать акт.
* Претензии, заявленные спустя более 24 часов после вручения, не принимаются.
* Претензии, связанные с субъективным восприятием («ожидал больше/пышнее», «не нравится оттенок»), при условии соответствия состава заявленному описанию и фото, не являются основанием для возврата денег, так как цветы являются скоропортящимся товаром (согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату).

8. Возврат денежных средств

8.1. Возврат средств возможен только в случае вины Продавца (доставка не того товара, порча товара по пути, подтвержденная фото/видео).
8.2. Если Покупатель отменяет заказ:
* Более чем за 24 часа до времени доставки — возврат 100% суммы.
* Менее чем за 24 часа, но более чем за 3 часа — возврат 50% (удерживается компенсация за уже закупленный товар).
* Менее чем за 3 часа или в момент доставки — сумма не возвращается.

9. Персональные данные

9.1. Оформляя Заказ, Покупатель дает согласие на обработку своих персональных данных (ФИО, телефон, адрес, e-mail) с целью выполнения обязательств по доставке.
9.2. Продавец обязуется не передавать данные третьим лицам, за исключением случаев, необходимых для исполнения заказа (курьерская служба) или по требованию закона.

10. Ответственность сторон

10.1. Продавец не несет ответственности за:
* Несоответствие реального вида букета его изображению на экране монитора (из-за цветопередачи техники).
* За действия служб доставки, если доставка осуществляется внешним подрядчиком (почта, транспортная компания), в части нарушения сроков по вине перевозчика.
* За вред, причиненный имуществу Получателя, если букет был принят без претензий.